Envío
¡Nos sentimos orgullosos de poder ofrecerles envío gratuito en todos los pedidos!
Envíos Nacionales (México): De 4 a 10 días laborables aproximados -
Envíos Internacionales: De 20 a 38 días laborables aproximados -
Todos los pedidos son enviados desde nuestras fábricas entre 3 y 15 días laborables.
¿Por qué no se pueden devolver los productos de belleza e higiene?
Lista de productos de higiene que no pueden devolverse ni reembolsarse (la lista no es exhaustiva): Ropa interior, bikinis, maquillaje, productos de peluquería, productos de belleza, etc. Nos tomamos muy en serio la higiene y la seguridad pública y rechazamos la devolución de productos de belleza y salud para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes. No somos los únicos. Otros proveedores de productos de belleza y salud se niegan a aceptar devoluciones por las mismas razones.
Cancelación de pedidos
Nuestros pedidos se tramitan inmediatamente, por lo que lamentablemente no es posible cancelarlos.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Sí, todos los clientes son responsables del coste de sus devoluciones. El coste puede variar entre 299 y 499 MXN dependiendo del lugar. Le recomendamos que envíe su devolución con Track & Trace ya que no podemos aceptar responsabilidad por devoluciones perdidas.
¿Un producto defectuoso?
¡Qué pena! Lamentablemente, puede ocurrir que su producto resulte dañado durante el transporte. En este caso, siempre le proporcionaremos un nuevo paquete gratuito la primera vez y, lamentablemente, no podemos emitir un reembolso. ¿Llega defectuoso la segunda vez? Entonces le reembolsaremos el importe íntegro de la compra.
¿Se ha perdido un paquete?
Si un paquete se pierde o no se puede entregar por razones logísticas, siempre enviaremos un nuevo paquete antes de proceder con reembolsos y devoluciones.
No aceptación de paquetes
Si un paquete se entrega en la puerta de casa o se deja en una oficina de correos, Natur Hair ha pagado el coste de entrega del paquete. Si el paquete no es aceptado o no es recogido por la oficina de correos, será devuelto automáticamente al proveedor. En este caso, le enviaremos un nuevo paquete gratuitamente. Si no es aceptado la segunda vez, tenemos derecho a retener 299 MXN del importe que reciba a cambio.
-Cancelación : Los pedidos pueden ser cancelados en un periódo de 48 horas, dentro de los días laborables, después de realizar el pedido.
-Envío Premium Express ( Seguro Anti-Pérdida y Robo ) : Prioridad de procesamiento en fábrica. Seguro ante cualquier tipo de imprevisto: robo, extravío, desperfectos por el envío...
-Los paquetes no se procesan ni se transportan los fines de semana y días festivos locales.
-Por favor, tenga en cuenta que los tiempos estimados de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores externos, ajenos al control de Retiro Shop y del servicio de entrega.
Estos factores pueden influir, pero no están limitados a: condiciones climáticas extremas, fallas técnicas, retrasos en las aduanas, etc...
-Además, tenga en cuenta que durante los períodos de campañas promocionales, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual (como por ejemplo, Black Friday, CyberMonday, San Valentín...)
*El comprador es responsable de cualquier posible problema aduanero y de customización extra.*
La situación actual del Coronavirus ( COVID-19 ) nos ve obligados a tomar medidas de precaución para nuestros clientes y sus familias, y por ello, todos los pedidos realizados desde el 20 de marzo de 2020 tendrán un retraso aproximado de 20-40 días. Lamentamos de corazón la situación, nos sentimos responsables de su salud, y necesitamos asegurarnos de que cada paquete llegará totalmente desinfectado. Debido a este problema, hemos expandido nuestro equipo de atención al cliente, por lo que si tiene cualquier duda o pregunta, estaremos disponibles de Lunes a Sábado las 24 horas aquí : soporte@naturhaircosmetics.com
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